Om grondig te werk te kunnen gaan, kennen overheden vaak lange procedures. In soms jarenlange trajecten valt het voor bijvoorbeeld gemeenten niet mee om de aandacht van hun doelgroepen vast te houden. Immers, bij veel mensen is de aandachtspanne niet zo lang.
Wat helpt, is als je goed communiceert over het proces. Laat zien welke stappen je neemt in trajecten. Zodat mensen goed begrijpen waarom iets langer duurt en in welke fase het project is beland. Belangrijk is ook om te laten zien waarom je in sommige zaken veel tijd steekt en wat de positieve gevolgen daarvan zijn op de lange termijn. Met een transparante en tegelijk fijnbesnaarde wijze van communiceren creëer je begrip. En dat is een goede basis voor een prettige voortgang van het project.